平台供货商申诉处理流程和建议

1.供货商该怎么处理分销商申诉

a.核实是否已充值成功,如果还没充值成功,建议直接退款;

b.如果已经提交成功的,查询供货商系统是否提示充值成功,如果显示充值失败,建议直接同意退款;

c.如果供货商系统显示“等待结果”,此时切勿先行退款分销商,耐心等待交易最终反馈的状态;

d.系统提示充值成功的,再次联系上级渠道查单,上级渠道反馈充值失败的,建议直接同意退款;

e.联系上级渠道,上级渠道反馈充值成功的,建议联系分销商提供凭证核实是否已充值到账,如凭证核实不到账,建议退款。

2.相关规则

a.分销商申诉退款时供货商尚未提交订单处理的,供货商应当征得分销商同意后方可再次提交订单补充。

供货商逾期未提交订单处理,或者未经分销商同意在分销商申诉退款后再提交订单补充,风险自行承担,但分销商认可打款的或者自行确认的除外。

b.如果供货商没有声明已经充值,但在分销商申诉退款前已经实际充值的,应当提供相应的充值凭证。

c.如分销商提供相应运营商的网上营业厅(移动www.10086.cn,联通www.10010.com,电信www.ct10000.com)的未到账凭证,自申诉之日起24小时内供货商没提供已到账凭证且没有退款,可申请我平台

客服仲裁,平台客服核实将强制供货商退款。

d.在分销商投诉退款后,如果供货商未经分销商同意就对争议订单进行补充后拒绝退款的(到账时间超过实际下单24小时以上,并晚于投诉时间的(到账凭证为准)),如果分销商坚持退款的,在申请仲裁并和平台客服说明后,平台将把争议订单款项退回给分销商.

3.建议

a.确保及时充值;

b.加强与上级渠道联系,确保能够及时充值到账,提高分销商的满意度;

c.供货商的资源延迟到账或不能及时取得凭证的,建议不要上架此类资源,如确实需要上架,请对此类资源做好特别说明。